سياسة الإستبدال والإسترجاع
تنطبق سياسة الاسترداد والاستبدال على الطلبات داخل الإمارات العربية المتحدة. لقراءة النسخة الكاملة، يرجى زيارة صفحة السياسة الرسمية.
أهلية الاسترداد
- يمكن طلب استرداد كامل للمبلغ إذا تم إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التحضير في المطبخ (أي قبل استلام رسالة "تم الشحن").
- الطلبات التي تم شحنها أو تسليمها قد تكون مؤهلة للاسترداد فقط في حال وجود عيب.
- يجب أن تكون المنتجات في حالة جديدة ولم تُفتح، ويتم إرجاعها خلال ٧ أيام من الاستلام.
الإرجاع والاستبدال
- نقبل إرجاع المنتجات سواء كانت معيبة أو غير معيبة.
- نقبل أيضًا استبدال المنتجات، بشرط أن تكون في حالة جديدة.
- يجب إعادة المنتجات خلال ٧ أيام من استلامها.
- يتم الإرجاع عبر البريد، مع إمكانية تحميل وطباعة ملصق الإرجاع مجانًا.
- لا يتم فرض أي رسوم إعادة تخزين.
الإجراءات والمهل الزمنية
- لتقديم طلب استرداد أو إرجاع، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني info@7alli.ae خلال ٢٤ ساعة من الإلغاء أو استلام المنتج (في حال العيب).
- بعد استلام الطلب والموافقة عليه، تتم معالجة المبلغ خلال ٧ أيام عمل ويعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
الحالات غير القابلة للاسترداد
- المنتجات التي تم فتحها أو استهلاكها جزئيًا.
- الطلبات التي تم تسليمها بنجاح وفقًا لسياسة الشحن.
الاستثناءات الخاصة
- في حال وصول الطلب معيبًا (مثل تلف أثناء النقل أو خطأ في التحضير)، يرجى إرسال صورة واضحة للخلل إلى info@7alli.ae خلال ٢٤ ساعة من الاستلام.
- بعد التحقق، قد نقدم استردادًا كليًا أو جزئيًا أو استبدالًا مجانيًا وفقًا لتقديرنا.
حالات القوة القاهرة
إذا تأخر تسليم الطلب أو تعذر توصيله بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا (مثل الطقس السيئ أو إغلاق الطرق)، سنعمل على إعادة جدولة التوصيل أو تقديم استرداد كامل عند الطلب.
للاستفسار عن سياسة الاسترداد والاستبدال، يرجى التواصل معنا على info@7alli.ae.