سياسة الشحن

1. مدة التوصيل

   • نلتزم بتوصيل جميع طلبات الحلويات خلال ٢٤ ساعة من لحظة تأكيد الطلب.

   • الطلبات التي تُقدم قبل الساعة ٢ ظهرًا ستتم معالجتها في نفس اليوم، أما الطلبات الواردة بعد ذلك فستتم معالجتها في اليوم التالي.

2. مناطق التوصيل

   • نغطي حاليًا جميع المدن والإمارات السبع: أبوظبي، دبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة، والفجيرة.

   • في حال وجود أي تغييرات أو انقطاع مؤقت بالخدمة في منطقة معينة، سنقوم بإبلاغك فورًا.

3. رسوم الشحن

   • التوصيل داخل جميع الإمارات مجانًا لجميع الطلبات دون حد أدنى للمبلغ.

   • قد تُفرض رسوم إضافية عند الطلبات الخاصة أو التوصيل خارج ساعات العمل الرسمية، ويُراجع العميل بهذه الرسوم قبل تأكيد الطلب.

4. ساعات العمل

   • أيام العمل: من السبت إلى الخميس

   • ساعات التوصيل: من ٩ صباحًا حتى ٨ مساءً

   • الطلبات التي ترد خلال العطلات الرسمية أو خارج ساعات العمل ستُعالج في أول يوم عمل يليها.

5. التتبع والاستلام

   • بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة نصية أو بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبع لحالة التوصيل.

   • يرجى التأكد من توافر شخص لاستلام الطلب في العنوان المحدد؛ إذا تعذّر التسليم يُعاد الطلب إلى مستودعاتنا وقد يترتب عليه تأخير إضافي أو رسوم إعادة التوصيل.

6. إلغاء الطلب وحالات القوة القاهرة

   • يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا قبل بدء عملية التحضير (قبل إصدار رسالة تأكيد الشحن).

   • في حالات القوة القاهرة (كالظروف الجوية القاسية)، سنعمل على إعادة جدولة التوصيل وإبلاغك بالموعد الجديد دون أي رسوم إضافية.

إذا كان لديك أي استفسار إضافي أو تحتاج لمساعدة بخصوص شحنتك، لا تتردد في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@7alli.ae